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一、系统综述

    排队叫号及信息发布管理系统是利用电脑的科学管理代替人为排队的系统,它能很好地解决客户在服务中所遇到的各种排队、拥挤和混乱等现象,为客户办事带来莫大的方便和愉悦,使客户能轻松自由地利用排队时间,做到人人平等,合理公正,井然有序。同时其对服务机构而言,还是形象工程的具体体现,给客户予“服务到门口”的优质服务意识。采用本系统,可大大提高营业大厅的服务质量,改进服务形象,科学而有效地管理各部门。




二、系统组成

    1.构成部分:

      系统硬件方面主要由服务器、取号机、集中液晶屏、液晶窗口显示屏、语音系统、线缆连接部件及其他辅件等组成。

    ①网络平台:可以是大厅的局域网络,系统要求带宽:中心出口10Mbps,终端节点1Mbps,支持wifi无线网络。图中交换机支持2层交换即可。
    ②排队及信息发布服务器:系统核心,可采用高性能PC架构服务器,装有系统主服务程序,用于多媒体内容的存储、调度,数据库的运行操作。它与网络应有良好的带宽保证。
    ③取号机:通过取号机,内置打印机,来办事群众取到相对应业务排号,等待叫号
    ④窗口人员电脑:可采用原有的电脑,加装虚拟叫号器软件,工作人员方便进行叫号。每个工作人员电脑都需安装“虚拟叫号器”软件。
    ⑤集中显示屏:用于显示多行叫号信息、多媒体导引信息。它是一台带有网络播放能力的专业液晶显示器,该设备内嵌有网络媒体播放终端,一体化设计,可实现全自动定时开关机,并设计有多种尺寸和样式,便于不同区域安装及工业化应用。
    ⑥窗口显示屏:用于显示单行针对该窗口的叫号信息、可发布多媒体导引信息。它是一台带有网络播放能力的专业液晶显示器,该设备内嵌有网络媒体播放终端,一体化设计,可实现全自动定时开关机,并设计有多种尺寸和样式,便于不同区域安装及工业化应用。
    ⑦其他外设:一切场所可增加触摸查询机,供群众查询相关业务信息。它是一台带有网络功能,且可对接相关业务后台的专业触摸一体机,尺寸可定制。


    2.系统组成平面结构示意图


    3.系统组成拓展结构示意图

三、服务大厅场地布局
    根据营业大厅场地布局,主要分为二个部分:工作区和客户等候区。


    1.工作区:

    服务柜台上设置若干个服务窗口,每个窗口设置一台液晶窗口显示屏,进行业务受理。
    同时可对液晶窗口显示屏做多媒体信息发布,功能大体如下:

      支持各种多媒体,包括天气、时间日历、文字、图片、视音频、FLASH、PPT、网页RSS新闻、直播、外部程序EXE等;
      支持各种媒体全屏或者组合(分屏)显示;
      支持中英文滚动字幕,可选多种显示模式;
      支持左右双声道;
      支持远程控制控制器、电视机(开机、关机、重启);
      支持节目定时传输,定时播放;
      支持插播紧急字幕以及紧急播表;
      支持以播出单的形式来控制节目播放;


    2.客户等候区:

    客户等候区放置桌椅以供客户休息、等候叫号办理业务等,悬挂液晶电视综合显示屏进行业务受理提示。
    同时可对液晶窗口显示屏做多媒体信息发布,功能大体如下:

      支持各种多媒体,包括天气、时间日历、文字、图片、视音频、FLASH、PPT、网页RSS新闻、直播、外部程序EXE等;
      支持各种媒体全屏或者组合(分屏)显示;
      支持中英文滚动字幕,可选多种显示模式;
      支持左右双声道;
      支持远程控制控制器、电视机(开机、关机、重启);
      支持节目定时传输,定时播放;
      支持插播紧急字幕以及紧急播表;
      支持以播出单的形式来控制节目播放;

四、系统清单

编号

产品类型

单位

数量

1

系统服务器

1

2

系统综合平台软件

1

3

取号机

视情况,各区域1台

4

综合显示屏

视情况,1-4台

5

窗口显示屏

每窗口一个

6

虚拟叫号软件

每窗口一个

7

触摸查询机

视情况,1-4台

8

液晶评价器

视情况为可选

9

交换机

1-2台

10

其他外设

若干

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