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医院排队分诊系统

类型:智能排队(分诊)系统

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简介:医院门诊分诊排队叫号系统是指在医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和分诊排队管理系统……

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  • 详细内容
    一、系统介绍

        医院门诊分诊排队叫号系统是指在医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和分诊排队管理系统,医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫就诊患者,使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用,方便患者挂号、就诊、取药等工作;能解决呼叫和排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接;并留有扩展接口。


    二、系统结构

        整个系统由服务器,导诊台护士站,医生呼叫软件,叫号信息显示和叫号语音播报五大块组成,整个医院的排队主控管理系统、护士站(分诊台)排队管理系统、语音呼叫系统及媒体信息播放系统之间通过内部协议通讯。排队系统接入医院局域网(网络协议为TCP/IP),与医院的门诊挂号系统、HIS系统、PACS系统之间通过数据接口协议进行通讯,并可将排队系统内信息输出至医院的HIS系统,供电子病历和药房管理系统使用。


    三、系统总接线图


    四、系统作用
        针对整个医院来说,实施排队系统的作用主要体现在以下几个方面:
        ①提升医院的形象
        实施排队系统,体现医院处处为医生工作环境和病人的就诊环境着想,体现医院窗口服务的先进性,科学性。这无论对医院自身的形象还是病人对医院窗口服务的满意度而言,都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高,也使得医院在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式转化,排队系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。   
        ②提高服务质量
        当前由于病人众多,在病人就诊过程中,病人需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号,这一方面影响了医生的工作,另一方面也使得病人处于不停的等待状态,实施排队系统后,病人只要拿到挂号单既号单,就无须在诊室前焦虑地张望等候,可以安静地坐在医院的候诊厅中等待呼叫,根据语音和显示的提示前去就诊。既体现了院方爱护病人的人性化表现,也提高了医院服务的质量。
        ③减少患者的等待时间
        实施了排队系统后,方便了病人。由于大部分的中间人工环节采用计算机和硬件控制,极大提高了处理效率,缩短了病人的等待时间,对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。
        ④杜绝诊室的纷乱现象
        在过去,一旦到就诊高峰期,病人为了早一点看上病,病人或病人的家属不停在就诊室和候诊区之间走来走去,这样本来就纷乱的医院环境就变得更加杂乱,不仅影响了医生的诊病工作,也给医院的导诊护士增加了大量的工作,给医护和病人都造成了不必要的麻烦,使用排队系统后,病人及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的叫号提示,无须不停的探望,给医院形成了一个宁静祥和的就诊氛围,也能给医生创造了一个良好的工作环境。
        ⑤为医院有关决策提供依据
        系统提供了实时监控和综合统计的功能,可以随时查看医生的就诊工作情况,以及每位医生的实际工作时间,为医院领导制定相关决策提供科学的依据。
        ⑥增加对医生的考核依据
        系统综合统计报表打印了每位医生的就诊病人的个数,就诊成功的个数,总的就诊时间,平均每个病人的就诊时间,这也是考核医生成绩的一个重要依据,为医院的管理提供部分数据。


    五、系统功能特点
        1.所有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。即会使用电脑的人员就可以在最短时间内熟练操作及设置,功能强大满足不同的需求。
        2.系统支持自助刷卡或扫描进入分诊排队系统,配合护士站分诊管理软件效果更明显。
        3.个性化的虚拟呼叫器,可查看等候及已完成就诊情况,个性化界面各模式自由随意转换并可隐藏,不占用操作界面的空间,可以半透明显示。
        4.分诊台(护士站)实现处理分诊区的各种特殊情况,如:帮患者指定医生、优先插队(如老干部、军人)、复诊、转移科室、弃号等。
        5.系统支持二次分诊或多重分诊,多区域实现自动呼叫功能,如先从大候诊区呼叫几位患者到诊室外候诊,诊室里面的医生按呼叫键再呼诊室外的患者到对应诊室就诊。
        6.与医院HIS系统多种方式对接,无需另配打印机出票。
        7.灵活的出票序号方式:患者的挂号单、挂号处打印排队序号或护士站打印排队序号。
        8.患者号码可转移到不同科室队列中去,患者不必重复排队。
        9.系统可设置优先级,可及时处理有优先权的患者,如老人、军人等。
        10.具备登录操作功能和退出操作功能:工作开始前,输入医生账号进行登录操作,工作结束后,退出排队系统。
        11.患者可以选择指定医生。
        12.医生可以选择患者前来就诊(虚拟呼叫器)。
        13.个性化语音可任意编辑呼叫就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等。
        14.专业语音库,声音清晰自然亲切。
        15.个性化显示可任意编辑就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等。
        16.在不显示排队信息时可显示丰富的广告、服务、温馨提示语等信息。
        17.系统支持对接多种显示设备,如等离子、液晶显示、电视墙等、LED同步屏等。
        18.实现医院对于二次分诊等候的需求。
        19.产品完全模块化设计。
        20.系统提供业务状态查询功能。
        21.开放式的接口,强大的扩展功能。
        22.虚拟呼叫器显示等待人数及当前患者号码。
        23.系统可以自动提示医生,已有患者挂号,即将前来就诊。
        24.系统提供统计出具体每位医生办理时间值功能。平均就诊时间、最长时间、最短时间、最多呼叫次数、平均呼叫次数。
        25.系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计。
        26.系统提供业务数据输出,输出文件可为EXCEL或文本文件功能。
        27.系统可全院联网,且排队号码不重复。


    六、系统主要部件设备介绍

        6.1分诊管理软件】


        1.基于局域网传输,软件安装于候诊区导诊台的电脑上, 与医院信息系统(HIS)进行无缝对接。
        2.可读取医院HIS中的挂号信息进行排队,也可通过导诊台管理软件手动输入病人姓名,选择科室或医生排队。
        3.可从HIS中更新分诊系统的科室,门诊类别和医生信息等。
        4.可对特殊病人优先安排就诊。
        5.一套分诊管理软件可管理多个科室,一个科室可包含多个门诊类别, 一个门诊类别可包含多个诊室,医生的叫号器可以呼叫多个门诊类别的挂号病人。
        6.可对已过号的病人重返呼叫队列,并根据需要对其进行优先呼叫。
        7.可对医生进行排班。有的医生每个星期有固定的坐诊时间安排(如:周二、周三坐诊外科专家门诊;周一、周四、周五坐诊外科普通门诊),叫号器会根据医生排班自动配置。
        8.可对科室、门诊类别、医生等信息进行增加、删除、修改等操作。
        9.连接打印机可打印票号信息,并可修改票头信息。号票内容包括:票头信息(如:XX医院)、病人姓名、呼叫号码、所挂科室、所挂门诊、所挂医生、打印时间等。
        10.可设置呼叫方式(即:可设置成系统读取HIS病人挂号数据之后,医生可直接对病人进行呼叫;也可设置成读取数据之后,病人到导诊台签到后,医生才能对其呼叫,后者可有效避免呼叫过号问题)。
        11.所有设备的基本信息都在软件上设置,操作简单,实用性强。
        12.停电后能自动保存排队情况(已呼叫和未呼叫),来电时不影响系统工作。
        13.每天第一次开机时系统自动复位清零,重新排队。
        14.能对医生的就诊详情进行追踪,并统计各个医生就诊病人的平均时间,预测每个病人的大概就诊时间。
        15.可提供必要的统计查询信息。

        16.严格的权限控制,只有获得管理员权限的用户登陆后才能对包括数据连接设置、科室、挂号类别、医生资料设置、呼叫参数设置等操作。导诊管理软件的普通用户只能做调整呼叫队列、刷卡、病人点到、暂停病人排队、恢复排队、二次就诊的基本操作。


        6.2软件叫号器】


    1.基于局域网传输,安装于医生电脑上,界面直观、操作简便。
    2.有经典和mini两种视图可供选择切换,符合各医生的不同使用习惯。
    3.可显示当前就诊病人和候诊、已就诊、已过号人数。
    4.可同步显示及查询未呼叫、已呼叫、已就诊及已过号情况。
    5.当医生多次呼叫病人没来诊室就诊时,按“未到过号”按钮,此时导诊台管理软件主机将该病人记录为“未到过号”状态,当过号病人到达候诊区时需前往导诊台签到,再次进入排队序列,等待呼叫。
    6.“叫号”按钮:医生看完一个病人后按此按钮,可呼叫下一位病人,叫号器、诊室门口显示屏、主显示屏均显示下一位就诊病人姓名及号码,语音播放该就诊病人姓名及号码到相应诊室就诊,未呼叫等待人数减一。

    7.“重呼”按钮:当医生呼叫下一位病人未到时,可按“重呼”按钮重复呼叫该病人。


       【6.3 叫号综合显示屏】



        1.综合液晶显示屏,可显示详细的排队叫号信息。 
        2.排队叫号信息显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果,字幕形式,颜色风格。
        3.支持从下向上滚动显示所有诊室排队叫号信息。 
        4.支持显示日期时间信息。 
        5.支持全屏或部分图片、视频文件。
        6.支持显示等候人员的排队号码及姓名。
        7.可显示礼貌用语或其它文字类的提示信息。 
        8.可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。 
        9.可自定义背景图片。 
        10.系统嵌入TTS语音搜索引擎技术,使系统能够同步、清晰和准确的发音。支持患者和医师姓名呼叫。 
        11.支持中文、英文和数字的语音合成,并将页面信息、文本信息直接合成为语音信息;合成语音的语速可调节。 
        12.现对同一诊区内的各个喇叭进行独立控制,即同一诊区内的各个喇叭可同时广播相同内容,也可广播不同内容。


        【 产品参数】

     /尺寸:YX-DS42/42

     屏幕分辨率/显示比例

        1920*1080/ 16:9

     主控

        A10  Cortex-A8   1.5G

     内存

        DDR3-/512M(可扩展至1G)

     闪存

        2GB(可扩展至16G

     存储扩展

        最高支持32GBSD卡扩展,同时支持SATA硬盘扩展

     WiFi

        支持USB  WiFi模块,802.11b/g

     系统

        支持Android4.0.4及以上系统

     安装方式

        支持横向和竖向壁挂 


    【6.4诊室门口屏】


    1.诊室门口屏,采用一体化设计,内含液晶显示模块、主控板、喇叭、及排队叫号信息显示软件,软件功能强大灵活。 
    2.排队叫号信息显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果。 
    3.可显示诊室医师姓名、职称、照片、科室名称、诊室名称、正在就诊患者姓名与号码、等待就诊患者姓名与号码等信息。 
    4.可显示礼貌用语或其它文字类的提示信息。 
    5.当该诊室暂停就诊时,可显示“暂停就诊”。 
    6.可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。 


        【 产品参数】

       型号/尺寸:YX-DS19/19

    屏幕分辨率/显示比例

    1366*768/ 16:9

    主控

    A10 Cortex-A8 1.5G

    内存

    DDR3-/512M(可扩展至1G)

    闪存

    2GB(可扩展至16G

    存储扩展

    最高支持32GBSD卡扩展,同时支持SATA硬盘扩展

    WiFi

    支持USB WiFi模块,802.11b/g

    系统

    支持Android4.0.4及以上系统

    安装方式

    支持横向和竖向壁挂


    七、工作流程
        1.医生操作说明:
        医生上班 → 登陆呼叫器 → 按“呼叫”键 → 患者前来就诊 → 就诊结束按“呼叫”键→呼叫下一位患者。


        2.护士站相关处理: 
        护士上班,打开护士站分诊管理软件 → 进行一些患者需要的操作,如复诊、优先级、患者选择医生等。


        3.患者等待情况:
        患者挂号 → 到分诊区自助刷卡或扫描或由护士站工作人员安排进入排队系统→到相应科室等候区等候 → 看到显示屏显示的信息并听到提示音→前去相应科室就诊→诊断完成离开。

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无线排队叫号系统

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