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服务大厅信息发布与排队系统

类型:智能排队(分诊)系统

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简介:排队叫号及信息发布管理系统是利用电脑的科学管理代替人为排队的系统,它能很好地解决客户在服务中所遇到的各种排队、拥挤和混乱等现象……

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  • 详细内容
    服务大厅

    液晶窗口屏排队叫号及信息发布系统解决方案

    一、系统综述
        排队叫号及信息发布管理系统是利用电脑的科学管理代替人为排队的系统,它能很好地解决客户在服务中所遇到的各种排队、拥挤和混乱等现象,为客户办事带来莫大的方便和愉悦,使客户能轻松自由地利用排队时间,做到人人平等,合理公正,井然有序。同时其对服务机构而言,还是形象工程的具体体现,给客户予“服务到门口”的优质服务意识。采用本系统,可大大提高营业大厅的服务质量,改进服务形象,科学而有效地管理各部门。


    二、系统组成

        1.构成部分:
    系统硬件方面主要由服务器、取号机、集中液晶屏、液晶窗口显示屏、语音系统、线缆连接部件及其他辅件等组成。

        ①网络平台:可以是大厅的局域网络,系统要求带宽:中心出口10Mbps,终端节点1Mbps,支持wifi无线网络。图中交换机支持2层交换即可。
        ②排队及信息发布服务器:系统核心,可采用高性能PC架构服务器,装有系统主服务程序,用于多媒体内容的存储、调度,数据库的运行操作。它与网络应有良好的带宽保证。
        ③取号机:通过取号机,内置打印机,来办事群众取到相对应业务排号,等待叫号
        ④窗口人员电脑:可采用原有的电脑,加装虚拟叫号器软件,工作人员方便进行叫号。每个工作人员电脑都需安装“虚拟叫号器”软件。
        ⑤集中显示屏:用于显示多行叫号信息、多媒体导引信息。它是一台带有网络播放能力的专业液晶显示器,该设备内嵌有网络媒体播放终端,一体化设计,可实现全自动定时开关机,并设计有多种尺寸和样式,便于不同区域安装及工业化应用。
        ⑥窗口显示屏:用于显示单行针对该窗口的叫号信息、可发布多媒体导引信息。它是一台带有网络播放能力的专业液晶显示器,该设备内嵌有网络媒体播放终端,一体化设计,可实现全自动定时开关机,并设计有多种尺寸和样式,便于不同区域安装及工业化应用。
        ⑦其他外设:一切场所可增加触摸查询机,供群众查询相关业务信息。它是一台带有网络功能,且可对接相关业务后台的专业触摸一体机,尺寸可定制。


        2.系统组成平面结构示意图


        3.系统组成拓展结构示意图

        有线型:(虚拟呼叫器型:叫号器软件安装在工作人员电脑上)


    三、系统优势
        1.后台管理功能,包含员工管理、窗口管理、队列管理、号票打印格式自由定义、取号时间限制、取号数量限制等;
        2.丰富的报表统计展示、动态的flash 二维三维图表报表分析展示;
        3.系统可扩展性强,可扩展短信预约、微信预约、网上预约等功能(需要定制开发扩展);
        4.系统的窗口数量无限制、业务数量无限制;
        5.取号系统支持一级和二级界面,并能自由切换,具有自动开机和关机,关机时间可自定义,取号系统按钮位置的自定义,并支持二代证磁卡读卡器银行ic卡读卡器等多种外设的接入;
        6.数据远程监控功能;
        7.支持银行、工商、税务、政务服务中心、餐饮等大多数服务大厅的排队应用;
        8.系统支持分布式运行,理论上支持无限制窗口数量的同时叫号;
        9.系统支持无限制的取号机同时取号功能,在网络允许和服务器允许的条件下;
        10.强大的数据库功能,为排队的报表功能提供支持;
        11.系统接口丰富,方便第三方应用系统的对接(需要定制开发扩展);
        12.系统可以根据第三方的需求进行灵活扩展(需要定制开发扩展);
        13.支持LED LCD  等多种发布形式对排队信息进行发布,并提供显示接口,供第三方使用(需要定制开发扩展);
        14.液晶呼叫器功能强大,支持顺呼、特呼、指呼、回呼、查询、等待人数提醒、消息发送等等,并支持可转移到窗口和队列(该功能其它厂商无法实现);呼叫键盘支持数字和所有英文字母的输入(该功能其他厂家无法实现);呼叫器4行8字的液晶显示,美观大方;
        15.强大的窗口LED 显示功能,该窗口屏支持大窗口号,分行控制的功能,其它厂家无法媲美,显示内容丰富,美观,大方,特别适合政务中心使用;
        16.强大的大屏幕LED显示功能,支持显示自定义,信息内容定制显示、分窗口定位显示,该方案非常适合通屏窗口屏系统;
        17.功能丰富的LCD排队信息显示,支持广告视频播放、任意定制显示行数、列数、滚动字幕等功能。
        18.取号程序功能强大,支持自动开启、关机、按钮位置大小自定义、各种外设接入(2代身份证、ic卡读卡器、磁卡读卡器、指纹设备),支持市面上所有并口热敏打印机,兼容性非常好,真正实现与设备无关,方便第三方系统集成。
        19.语音支持硬件语音盒播音(可以实现播放人名 )  和 真人发声人工合成语音以及第三方语音库播音等,语音输出丰富。
        20.系统支持以太网、485总线、无线等通讯方式,通信方式非常丰富;
        21.系统支持485普及型评价器、USB评价器、7寸液晶触摸评价器、10寸液晶触摸评价器等对接使用,无缝集成。


    四、服务大厅场地布局
        根据营业大厅场地布局,主要分为二个部分:工作区和客户等候区。


        1.工作区:

        服务柜台上设置若干个服务窗口,每个窗口设置一台液晶窗口显示屏,进行业务受理。
        同时可对液晶窗口显示屏做多媒体信息发布,功能大体如下:

          支持各种多媒体,包括天气、时间日历、文字、图片、视音频、FLASH、PPT、网页RSS新闻、直播、外部程序EXE等;
          支持各种媒体全屏或者组合(分屏)显示;
          支持中英文滚动字幕,可选多种显示模式;
          支持左右双声道;
          支持远程控制控制器、电视机(开机、关机、重启);
          支持节目定时传输,定时播放;
          支持插播紧急字幕以及紧急播表;
          支持以播出单的形式来控制节目播放;



        2.客户等候区:

        客户等候区放置桌椅以供客户休息、等候叫号办理业务等,悬挂液晶电视综合显示屏进行业务受理提示。
        同时可对液晶窗口显示屏做多媒体信息发布,功能大体如下:

          支持各种多媒体,包括天气、时间日历、文字、图片、视音频、FLASH、PPT、网页RSS新闻、直播、外部程序EXE等;
          支持各种媒体全屏或者组合(分屏)显示;
          支持中英文滚动字幕,可选多种显示模式;
          支持左右双声道;
          支持远程控制控制器、电视机(开机、关机、重启);
          支持节目定时传输,定时播放;
          支持插播紧急字幕以及紧急播表;
          支持以播出单的形式来控制节目播放;



    五、系统的使用方法
        1.办事流程



        2.案例说明
          2.1、客户取排队号票
          当客户到达服务大厅时,前往放置在入口处旁的立式取号机,并按一下其上的相应业务按钮,打印机会自动打印出一张排队序号单。单上按需要可设定不同信息内容。与此同时,系统自动将该系统序信息传送至相关柜台。



          2.2、工作人员呼叫客户

          工作人员只需按“下一位”按钮,则客户的排队序号就会按顺序的显示在该服务柜台上方的液晶窗口显示终端上,同时也在液晶综合屏上显示,并发出“叮咚,请1015到01号窗口”声响,提示该客户前往该窗口办理业务。


    六、系统清单

    编号

    产品类型

    单位

    数量

    1

    系统服务器

    1

    2

    系统综合平台软件

    1

    3

    取号机

    视情况,各区域1台

    4

    综合显示屏

    视情况,1-4台

    5

    窗口显示屏

    每窗口一个

    6

    虚拟叫号软件

    每窗口一个

    7

    触摸查询机

    视情况,1-4台

    8

    液晶评价器

    视情况为可选

    9

    交换机

    1-2台

    10

    其他外设

    若干

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无线排队叫号系统

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